Alışveriş
Çevrimiçi alışverişte neye bakmalı, neyi atlamamalı
İnternetten alışveriş, mağazadan alışverişten daha riskli değil. Yalnızca kontrol edilecek şeyler farklı.
Yayımlandı 24 Ağustos 2026 · Güncellendi 10 Eylül 2026
Satıcıyı kontrol etmek
Bir sitede alışveriş yapmadan önce iletişim sayfasına bakın. Açık adres, telefon ve ticaret unvanı yoksa, sorun çıktığında ulaşılacak kimse de yok demektir.
Sitenin ne zaman kurulduğu da bilgi verir. Birkaç aylık ve çok ucuz bir site, dikkatli yaklaşılması gereken bir birleşimdir.
Yorumların hepsi beş yıldız ve aynı tarihlerdeyse, bu bir uyarı işaretidir. Gerçek yorumlar dağınık ve karışıktır.
Ödeme yöntemi
Kredi kartı, itiraz hakkı en geniş olan yöntemdir. Ürün gelmezse ya da tarif edilenden farklı çıkarsa bankaya itiraz edilebilir.
Havale ve EFT ile ödemede geri dönüş yoktur. Satıcı kaybolursa para da kaybolur.
Kapıda ödeme, tanımadığınız satıcılar için en güvenli yöntemdir. Ürünü görmeden ödeme yapılmasını isteyen kargo uygulamalarına dikkat etmek gerekir.
Kart bilgilerini girmek
Ödeme sayfasının adresi https ile başlamalı ve tarayıcıda kilit simgesi görünmelidir. Bu, bağlantının şifrelendiğini gösterir.
Kilit simgesi sitenin dürüst olduğunu göstermez, yalnızca bağlantının dinlenemeyeceğini gösterir. İki ayrı şey.
Sanal kart kullanmak, çoğu bankada ücretsizdir ve her alışveriş için ayrı limitli bir kart numarası verir. Bu, tek başına en etkili korumadır.
Sipariş sonrası
Sipariş onayını, ödeme belgesini ve kargo takip numarasını saklayın. Bir uyuşmazlıkta bunlar tek kanıtınızdır.
Kargoyu teslim alırken paketin dışına bakın; hasarlıysa tutanak tutturmak sonradan itiraz hakkı sağlar.
Ürünü açarken video çekmek, yüksek tutarlı alışverişlerde işe yarayan basit bir önlem.
İade ve cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin belirli bir süre içinde cayma hakkı vardır ve gerekçe göstermesi gerekmez. Süre ülkeye göre değişir.
Bazı ürünler bu hakkın dışındadır: kişiye özel üretilenler, hijyen ürünleri, ambalajı açılmış dijital içerikler.
Cayma bildirimi yazılı yapılmalıdır. Telefonla yapılan bildirim ispatlanamaz.
Sorun çıktığında
İlk adım satıcıyla yazılı iletişim kurmaktır. Yazılı olması, sonraki adımlar için gereklidir.
Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Başvuru ücretsizdir ve belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklar için zorunludur.
Kredi kartıyla ödendiyse bankaya itiraz da paralel bir yoldur. İki yol birbirini engellemez.
Çok ucuz olanlar
Piyasa fiyatının çok altındaki ürünler ya sahte, ya kusurlu ya da hiç gönderilmeyecek. Bu üçünün dışında bir olasılık nadirdir.
Marka ürünlerde bu fark daha belirgindir. Yüzde seksen indirimli bir markalı ürün, neredeyse her zaman taklittir.
Sosyal medyada reklamla çıkan ve yalnızca o reklamdan ulaşılabilen mağazalar, en riskli gruptur.
Abonelikler
Ücretsiz deneme sunan hizmetler, süre bitiminde otomatik ücretlendirmeye geçer. İptal etmeden unutmak en sık karşılaşılan sorun.
Deneme başlatırken takvime bir hatırlatma koymak, bu sorunun tamamını çözer.
Kart ekstresini ayda bir gözden geçirmek, unutulmuş abonelikleri ortaya çıkarır. Çoğu kişide en az bir tane vardır.
Bu yazının kapsamı dışında
Belirli satıcı ve platform önerileri.
Hukuki danışmanlık ve dava süreçleri.
Ülkeye özgü mevzuat ayrıntıları.
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Bir zarar oluştuysa bankanıza ve yetkili makamlara başvurun.